Política de privacidad

En LifeXpan® nos tomamos en serio la protección de tu privacidad. En esta Política te explicamos de forma clara qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Se aplica a nuestras webs (lifexpan.eu, eu.lifexpan.com, mx.lifexpan.com, us.lifexpan.com) y a la app de LifeXpan (app.lifexpan.com).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestras webs y nuestra app es:

Lifexpan Labs S.L.
NIF: B27520089
Domicilio social: C/ Oriente 78, 3-3, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: hola@eu.lifexpan.com

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.

2. Qué datos tratamos

Dependiendo de cómo utilices nuestras webs y nuestra app, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos relacionados con tus pedidos: productos adquiridos, dirección de entrega, historial de pedidos, suscripciones, devoluciones e incidencias relacionadas con tus compras.
• Datos de pago y facturación: información necesaria para gestionar y acreditar los pagos y emitir la documentación correspondiente. Los pagos con tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos: nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Conversaciones con el asesor de la web: las preguntas que escribes en el chat y sus respuestas (ver el apartado 3).
• Datos de la app: si creas una cuenta, tu botiquín (los complementos que tomas y cuándo) y tus conversaciones con el asesor de la app, solo con tu consentimiento expreso (ver el apartado 4).
• Datos de navegación: información técnica generada durante el uso de la web (dispositivo, navegador) y, solo si aceptas las cookies de personalización, los productos y artículos que miras y lo que añades al carrito (ver el apartado 11).
• Tus preferencias de comunicación: qué tipos de correo quieres recibir y si quieres ofertas personalizadas, y si pulsas los enlaces de nuestros correos (no usamos píxeles para saber si los abres).
• Comunicaciones: la información que nos facilites cuando contactes con nuestro equipo.

3. El asesor de la web (chat con inteligencia artificial)

En nuestras webs puedes preguntar a un asesor de inteligencia artificial sobre los productos, cómo tomarlos, los envíos o los temas del blog. No hace falta que te identifiques.

• Qué guardamos: cada pregunta que escribes y la respuesta del asesor, la página desde la que preguntas, la web (tienda) y el idioma, y un identificador aleatorio de tu navegador. No sabemos quién eres ni guardamos tu dirección IP con la conversación. Si escribes un correo electrónico o un número de teléfono en el chat, se tacha antes de guardarse.
• En tu dispositivo: la conversación también se guarda en el almacenamiento de tu navegador, para que puedas seguirla al cambiar de página o volver otro día. Puedes borrarla cuando quieras con el botón «Nueva conversación».
• Para qué: responderte y mejorar el asesor y la web: saber qué dudas son más frecuentes y cuáles no resolvemos bien.
• Base jurídica: la prestación del servicio que pides al preguntar y nuestro interés legítimo en mejorar nuestra información y atención, que no requiere identificarte.
• Cuánto tiempo: 180 días. Después se borran automáticamente.
• Quién lo ve: solo el equipo de LifeXpan, en nuestro panel interno.
• Proveedor de inteligencia artificial: para generar cada respuesta, tu pregunta se envía a Anthropic (proveedor del modelo Claude), que actúa como encargado del tratamiento. Según sus condiciones para empresas, no utiliza estos datos para entrenar sus modelos. Puede implicar una transferencia internacional (apartado 7).

El asesor orienta, pero no sustituye a tu médico o farmacéutico. Por favor, no escribas en el chat datos de salud ni otros datos personales: no los necesita para ayudarte.

Hablar con una persona: si lo pides desde el chat, te pedimos tu correo electrónico (y, si quieres, tu nombre) para que nuestro equipo pueda responderte. Tu consulta y las conversaciones anteriores del chat pasan a nuestro equipo de atención. Usamos tu correo solo para responderte. Base jurídica: tu solicitud. Conservamos esta conversación el tiempo necesario para atenderte y, después, para atender posibles reclamaciones.

4. La app de LifeXpan: tu botiquín y el asesor de la app

Si creas una cuenta en la app, puedes guardar los complementos que tomas y hablar con el asesor de la app, que tiene en cuenta tu botiquín. Esta información puede revelar datos relacionados con tu salud, por lo que solo la tratamos con tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento desde la app. Si lo retiras, borramos tus conversaciones con el asesor.

5. Lista de espera y boletín

• Lista de espera (tiendas que aún no han abierto, como México): tu correo electrónico y, si quieres, tu nombre, para avisarte de la apertura y enviarte tu código de descuento. Solo te escribimos para eso, salvo que marques la casilla aparte para recibir también novedades, ciencia y ofertas. Con doble confirmación por correo. Si lo deseas, puedes contarnos tu edad, ciudad, cómo nos conociste y qué suplementos tomas, para ayudarnos a decidir qué productos llevar: los suplementos solo se guardan si marcas la casilla de consentimiento específica.
• Boletín: tu correo electrónico, con doble confirmación, para enviarte ofertas, avisos, novedades, ciencia, artículos del blog y lo que publicamos en redes. En cada correo puedes elegir qué tipos quieres recibir («Elegir qué recibo») o darte de baja de todo.
• Ofertas personalizadas: si marcas la casilla al apuntarte (o lo activas en tus preferencias), te enviamos ofertas según lo que te interesa: los productos que miras o dejas en el carrito (si has aceptado las cookies de personalización), lo que compras y lo que el asesor de la web te recomendó en el chat. Para unir lo que miras a tu correo, tienes que confirmar el boletín o entrar con tu cuenta.

Base jurídica: tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo y borraremos tus datos de la lista.

5 bis. Comunicaciones a clientes

Si nos has comprado, podemos enviarte por correo ofertas y avisos sobre productos nuestros similares a los que compraste, incluidas sugerencias según tus compras (por ejemplo, un producto que complementa el tuyo). Lo permite el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI). Base jurídica: nuestro interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento, gratis, con el enlace «Darme de baja» o «Elegir qué recibo» de cada correo, o escribiéndonos.

Nunca usamos para estos correos los datos de bienestar de la app (tu botiquín ni tus conversaciones con su asesor).

6. Para qué utilizamos tus datos y base jurídica

Utilizamos tus datos personales principalmente para:

• Gestionar tu cuenta de cliente.
• Procesar, preparar, cobrar y entregar tus pedidos y suscripciones.
• Gestionar devoluciones, reembolsos e incidencias.
• Atender tus consultas y solicitudes.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir usos fraudulentos y garantizar la seguridad de nuestras webs y servicios.
• Enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas prestado tu consentimiento o, si eres cliente, sobre productos similares a los que compraste (apartado 5 bis).
• Personalizar las ofertas que te enviamos según lo que te interesa, si lo has aceptado.
• Mejorar nuestras webs, el asesor y nuestra atención.

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases jurídicas, dependiendo de cada finalidad:

• Ejecución de un contrato: para gestionar tus pedidos, pagos, entregas, devoluciones y la atención relacionada con tus compras.
• Cumplimiento de obligaciones legales: entre otras, nuestras obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.
• Consentimiento: para el boletín, las ofertas personalizadas, la lista de espera, los datos de bienestar de la app y las cookies de personalización.
• Interés legítimo: para mejorar el asesor y la web con las conversaciones anónimas del chat, enviar a nuestros clientes ofertas sobre productos similares a los que compraron, saber si nuestros correos se abren, proteger nuestras webs y prevenir el fraude, siempre valorando que nuestros intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales.

Para poder prestar nuestros servicios, algunos proveedores acceden a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones, como encargados del tratamiento:

• Supabase: base de datos, cuentas de usuario y funciones de servidor.
• Bunny.net: alojamiento y distribución de nuestras webs.
• Resend: envío de correos electrónicos (confirmaciones de pedido, avisos, boletín y campañas).
• Stripe: pagos con tarjeta y monederos electrónicos. Para transferencias y Bizum, nuestra entidad bancaria.
• Anthropic: la inteligencia artificial de los asesores de la web y de la app.
• Empresas de transporte (como Correos): la entrega de tus pedidos.
• Asesores, administraciones públicas y autoridades, cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Estados Unidos). En ese caso, la transferencia se realiza con las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías.

8. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados:

• Conversaciones del asesor de la web: 180 días.
• Compras, facturación y obligaciones fiscales o legales: los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Boletín y lista de espera: mientras no te des de baja, conservando solo lo mínimo para acreditar tu solicitud.
• Productos y artículos que miras (cookies de personalización): 180 días, o hasta que retires el permiso, que los borra.
• Tus preferencias de correo y tu baja: mientras sigamos teniendo tu correo, para respetarlas.
• Datos de bienestar de la app: mientras mantengas tu consentimiento y tu cuenta.

9. Tus derechos

La normativa de protección de datos te permite ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos establecidos legalmente.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@eu.lifexpan.com. Podremos solicitarte la información necesaria para verificar tu identidad. Como las conversaciones del asesor de la web son anónimas, para localizarlas puede que necesitemos que nos indiques la fecha y el texto aproximado de tus preguntas.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si vives en México, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en la misma dirección.

10. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.

10 bis. Estadísticas de la web (sin cookies)

Para saber qué páginas funcionan y cómo se llega a una compra, medimos las visitas sin cookies y sin guardar nada en tu navegador. Cada visita se identifica con una huella que cambia cada día (calculada con una clave secreta que se renueva a diario), así que no podemos seguirte de un día a otro ni saber quién eres. No guardamos tu dirección IP: de la conexión solo nos quedamos con el país.

Guardamos las páginas que se ven en esa visita, lo que se pulsa, lo que se busca, de dónde se llega (por ejemplo, Google o una campaña), el tipo de dispositivo y, si la visita termina en una compra, el pedido al que corresponde, para calcular cuántas visitas compran y cuánto vende cada origen. En el panel interno el equipo ve estos datos agregados y los recorridos de compra sin el número de pedido ni datos de la persona. Si tu navegador envía la señal «Global Privacy Control», no medimos tu visita.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar la web, con estas medidas para que no te identifique. Conservamos el detalle de cada visita (páginas y clics) 120 días y su resumen, 400 días. Puedes oponerte escribiendo a hola@eu.lifexpan.com.

11. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Nuestras webs utilizan el almacenamiento de tu navegador para lo necesario para su funcionamiento: tu carrito, tu sesión, el idioma y la conversación con el asesor. No necesitan tu permiso y no las usamos para nada más.

Personalización (solo con tu permiso): al entrar te preguntamos con un aviso. Si pulsas «Aceptar», guardamos qué productos y artículos miras y qué añades al carrito, con un identificador aleatorio de tu navegador (no sabemos quién eres). Si después entras con tu cuenta o confirmas el boletín, lo unimos a tu correo para enviarte ofertas según lo que te interesa (apartado 5). Si pulsas «Solo las necesarias», no guardamos nada de esto.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Cookies: si retiras el permiso, borramos lo que habíamos guardado de tu navegación. No usamos cookies de publicidad de terceros ni de análisis externos.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Cuando los cambios sean relevantes, adoptaremos las medidas razonables para informarte de ellos.

Última actualización: 2 de octubre de 2026.