Politique de confidentialité

Chez LifeXpan®, nous prenons au sérieux la protection de votre vie privée. Dans cette Politique, nous vous expliquons clairement quelles données personnelles nous recueillons, à quoi elles servent et quels droits vous pouvez exercer.

Elle s'applique à nos sites web (lifexpan.eu, eu.lifexpan.com, mx.lifexpan.com, us.lifexpan.com) et à l'application LifeXpan (app.lifexpan.com).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via nos sites web et notre application est :

Lifexpan Labs S.L.
NIF : B27520089
Siège social : C/ Oriente 78, 3-3, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelone, Espagne
E-mail : hola@eu.lifexpan.com

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), et à toute autre réglementation applicable.

2. Quelles données nous traitons

Selon la manière dont vous utilisez nos sites web et notre application, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone.
• Données liées à vos commandes : produits achetés, adresse de livraison, historique des commandes, abonnements, retours et incidents liés à vos achats.
• Données de paiement et de facturation : informations nécessaires pour gérer et justifier les paiements et émettre les documents correspondants. Les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire de paiement : nous ne voyons ni ne conservons le numéro de votre carte.
• Conversations avec le conseiller du site : les questions que vous écrivez dans le chat et ses réponses (voir le point 3).
• Données de l'application : si vous créez un compte, votre armoire à pharmacie (les compléments que vous prenez et quand) et vos conversations avec le conseiller de l'application, uniquement avec votre consentement exprès (voir le point 4).
• Données de navigation : informations techniques générées lors de l'utilisation du site (appareil, navigateur) et, uniquement si vous acceptez les cookies de personnalisation, les produits et articles que vous consultez et ce que vous ajoutez au panier (voir le point 11).
• Vos préférences de communication : les types d'e-mails que vous souhaitez recevoir et si vous souhaitez des offres personnalisées, ainsi que vos clics sur les liens de nos e-mails (nous n'utilisons pas de pixels pour savoir si vous les ouvrez).
• Communications : les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre équipe.

3. Le conseiller du site (chat avec intelligence artificielle)

Sur nos sites web, vous pouvez interroger un conseiller doté d'intelligence artificielle sur les produits, la façon de les prendre, les livraisons ou les sujets du blog. Il n'est pas nécessaire de vous identifier.

• Ce que nous conservons : chaque question que vous écrivez et la réponse du conseiller, la page depuis laquelle vous posez votre question, le site (boutique) et la langue, ainsi qu'un identifiant aléatoire de votre navigateur. Nous ne savons pas qui vous êtes et nous ne conservons pas votre adresse IP avec la conversation. Si vous indiquez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le chat, il est masqué avant d'être enregistré.
• Sur votre appareil : la conversation est également enregistrée dans le stockage de votre navigateur, afin que vous puissiez la retrouver en changeant de page ou en revenant un autre jour. Vous pouvez l'effacer à tout moment avec le bouton « Nouvelle conversation ».
• Pourquoi : pour vous répondre et améliorer le conseiller et le site : savoir quelles questions reviennent le plus souvent et lesquelles nous ne traitons pas bien.
• Base juridique : l'exécution du service que vous demandez en posant votre question et notre intérêt légitime à améliorer notre information et notre accompagnement, qui ne nécessite pas de vous identifier.
• Durée de conservation : 180 jours. Passé ce délai, les données sont automatiquement supprimées.
• Qui y a accès : uniquement l'équipe LifeXpan, dans notre panneau interne.
• Prestataire d'intelligence artificielle : pour générer chaque réponse, votre question est envoyée à Anthropic (fournisseur du modèle Claude), qui agit en tant que sous-traitant. Conformément à ses conditions pour les entreprises, il n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Cela peut impliquer un transfert international (point 7).

Le conseiller vous oriente, mais ne remplace pas votre médecin ou votre pharmacien. Merci de ne pas indiquer dans le chat de données de santé ni d'autres données personnelles : elles ne sont pas nécessaires pour vous aider.

Parler à une personne : si vous nous contactez depuis le chat, nous vous demandons votre adresse e-mail (et, si vous le souhaitez, votre nom) afin que notre équipe puisse vous répondre. Votre demande et les échanges précédents du chat sont transmis à notre équipe de support. Nous utilisons votre e-mail uniquement pour vous répondre. Base juridique : votre demande. Nous conservons cette conversation le temps nécessaire pour vous accompagner, puis pour traiter d'éventuelles réclamations.

4. L'application LifeXpan : votre armoire à pharmacie et le conseiller de l'application

Si vous créez un compte sur l'application, vous pouvez enregistrer les compléments que vous prenez et échanger avec le conseiller de l'application, qui tient compte de votre armoire à pharmacie. Ces informations peuvent révéler des données relatives à votre santé ; c'est pourquoi nous ne les traitons qu'avec votre consentement exprès, que vous pouvez retirer à tout moment depuis l'application. Si vous le retirez, nous supprimons vos échanges avec le conseiller.

5. Liste d'attente et newsletter

• Liste d'attente (boutiques pas encore ouvertes, comme le Mexique) : votre adresse e-mail et, si vous le souhaitez, votre nom, pour vous prévenir de l'ouverture et vous envoyer votre code de réduction. Nous ne vous écrivons que pour cela, sauf si vous cochez la case séparée pour recevoir également nos actualités, nos contenus scientifiques et nos offres. Avec double confirmation par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous indiquer votre âge, votre ville, comment vous nous avez connus et quels compléments vous prenez, pour nous aider à décider quels produits proposer : les compléments ne sont enregistrés que si vous cochez la case de consentement spécifique.
• Newsletter : votre adresse e-mail, avec double confirmation, pour vous envoyer des offres, des informations, des actualités, des contenus scientifiques, des articles de blog et nos publications sur les réseaux sociaux. Dans chaque e-mail, vous pouvez choisir quels types de contenus vous souhaitez recevoir (« Choisir ce que je reçois ») ou vous désabonner de tout.
• Offres personnalisées : si vous cochez la case lors de votre inscription (ou si vous l'activez dans vos préférences), nous vous envoyons des offres selon vos centres d'intérêt : les produits que vous consultez ou laissez dans votre panier (si vous avez accepté les cookies de personnalisation), vos achats et les recommandations du conseiller du site pendant le chat. Pour relier ce que vous consultez à votre e-mail, vous devez confirmer la newsletter ou vous connecter avec votre compte.

Base juridique : votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail, et nous supprimerons vos données de la liste.

5 bis. Communications aux clients

Si vous nous avez déjà acheté un produit, nous pouvons vous envoyer par e-mail des offres et des informations sur nos produits similaires à ceux que vous avez achetés, y compris des suggestions basées sur vos achats (par exemple, un produit qui complète le vôtre). Ceci est autorisé par l'article 21.2 de la loi espagnole 34/2002 relative aux services de la société de l'information (LSSI). Base juridique : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, via le lien « Se désinscrire » ou « Choisir ce que je reçois » de chaque e-mail, ou en nous écrivant.

Nous n'utilisons jamais, pour ces e-mails, les données de bien-être de l'application (votre armoire à pharmacie ni vos échanges avec son conseiller).

6. À quelles fins nous utilisons vos données et base juridique

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour :

• Gérer votre compte client.
• Traiter, préparer, facturer et livrer vos commandes et abonnements.
• Gérer les retours, remboursements et incidents.
• Répondre à vos demandes et questions.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Prévenir les usages frauduleux et garantir la sécurité de nos sites et services.
• Vous envoyer des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement ou, si vous êtes client, sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés (section 5 bis).
• Personnaliser les offres que nous vous envoyons selon vos centres d'intérêt, si vous l'avez accepté.
• Améliorer nos sites, le conseiller et notre service client.

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes, selon chaque finalité :

• Exécution d'un contrat : pour gérer vos commandes, paiements, livraisons, retours et le service client lié à vos achats.
• Respect d'obligations légales : notamment nos obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs.
• Consentement : pour la newsletter, les offres personnalisées, la liste d'attente, les données de bien-être de l'application et les cookies de personnalisation.
• Intérêt légitime : pour améliorer le conseiller et le site grâce aux conversations anonymes du chat, envoyer à nos clients des offres sur des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés, savoir si nos e-mails sont ouverts, protéger nos sites et prévenir la fraude, en veillant toujours à ce que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué antérieurement.

7. Avec qui partageons-nous vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Pour pouvoir fournir nos services, certains prestataires accèdent aux informations strictement nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, en tant que sous-traitants :

• Supabase : base de données, comptes utilisateurs et fonctions serveur.
• Bunny.net : hébergement et diffusion de nos sites.
• Resend : envoi des e-mails (confirmations de commande, notifications, newsletter et campagnes).
• Stripe : paiements par carte et portefeuilles électroniques. Pour les virements et Bizum, notre établissement bancaire.
• Anthropic : l'intelligence artificielle des conseillers du site et de l'application.
• Entreprises de transport (comme Correos) : la livraison de vos commandes.
• Conseillers, administrations publiques et autorités, en cas d'obligation légale.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l'Espace économique européen (par exemple, les États-Unis). Dans ce cas, le transfert est effectué avec les garanties exigées par la réglementation applicable, telles que des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données uniquement pendant le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• Conversations avec le conseiller du site : 180 jours.
• Achats, facturation et obligations fiscales ou légales : les délais exigés par la réglementation applicable.
• Newsletter et liste d'attente : tant que vous ne vous désabonnez pas, en conservant uniquement le strict minimum pour justifier votre demande.
• Produits et articles que vous consultez (cookies de personnalisation) : 180 jours, ou jusqu'à ce que vous retiriez votre autorisation, ce qui les efface.
• Vos préférences e-mail et votre désabonnement : tant que nous conservons votre e-mail, afin de les respecter.
• Données de bien-être de l'application : tant que vous maintenez votre consentement et votre compte.

9. Vos droits

La réglementation en matière de protection des données vous permet d'exercer, le cas échéant, les droits suivants :

• Accès : connaître les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légalement prévues sont réunies.
• Opposition : vous opposer à certains traitements de vos données.
• Limitation : demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la loi.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à hola@eu.lifexpan.com. Nous pourrons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Les conversations avec le conseiller du site étant anonymes, pour les retrouver il se peut que nous ayons besoin que vous nous indiquiez la date et le texte approximatif de vos questions.

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si vous résidez au Mexique, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition (ARCO) à la même adresse.

10. Sécurité de vos données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction, en tenant compte de la nature des données traitées et des risques associés au traitement.

10 bis. Statistiques du site (sans cookies)

Pour savoir quelles pages fonctionnent et comment on arrive jusqu'à un achat, nous mesurons les visites sans cookies et sans rien enregistrer dans votre navigateur. Chaque visite est identifiée par une empreinte qui change chaque jour (calculée à partir d'une clé secrète renouvelée quotidiennement), si bien que nous ne pouvons pas vous suivre d'un jour à l'autre ni savoir qui vous êtes. Nous ne conservons pas votre adresse IP : de la connexion, nous ne gardons que le pays.

Nous enregistrons les pages consultées pendant cette visite, ce qui est cliqué, ce qui est recherché, la provenance (par exemple, Google ou une campagne), le type d'appareil et, si la visite aboutit à un achat, la commande correspondante, afin de calculer combien de visites se transforment en achat et combien chaque source rapporte. Dans le tableau de bord interne, l'équipe consulte ces données agrégées ainsi que les parcours d'achat, sans le numéro de commande ni les données de la personne. Si votre navigateur envoie le signal « Global Privacy Control », nous ne mesurons pas votre visite.

Base juridique : notre intérêt légitime à améliorer le site, avec ces mesures garantissant qu'il ne vous identifie pas. Nous conservons le détail de chaque visite (pages et clics) pendant 120 jours, et son résumé, pendant 400 jours. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à hola@eu.lifexpan.com.

11. Cookies et stockage dans votre navigateur

Nos sites utilisent le stockage de votre navigateur pour ce qui est nécessaire à leur fonctionnement : votre panier, votre session, la langue et la conversation avec le conseiller. Ils ne nécessitent pas votre autorisation et nous ne les utilisons pas à d'autres fins.

Personnalisation (uniquement avec votre autorisation) : à votre arrivée, nous vous le demandons via un bandeau. Si vous cliquez sur « Accepter », nous enregistrons les produits et articles que vous consultez et ce que vous ajoutez au panier, avec un identifiant aléatoire de votre navigateur (nous ne savons pas qui vous êtes). Si vous vous connectez ensuite à votre compte ou confirmez la newsletter, nous associons ces données à votre e-mail afin de vous envoyer des offres selon vos centres d'intérêt (voir section 5). Si vous cliquez sur « Uniquement les nécessaires », nous n'enregistrons rien de tout cela.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans Cookies : si vous retirez votre autorisation, nous supprimons ce que nous avions enregistré de votre navigation. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni d'analyse externe.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pourrons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela sera nécessaire pour l'adapter à des évolutions légales, techniques ou de nos services. Lorsque les modifications seront significatives, nous prendrons les mesures raisonnables pour vous en informer.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.