Politique de remboursement

Chez LifeXpan®, nous souhaitons que vous effectuiez votre achat en toute sérénité. Si vous changez d'avis ou si un problème survient avec votre commande, vous trouverez ici comment procéder à un retour ou demander un remboursement.

Droit de rétractation

Si vous agissez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter de l'achat, sans avoir à justifier de motif.

Une fois la rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits.

Compléments alimentaires ouverts ou descellés

La sécurité et la bonne conservation de nos produits sont une priorité pour nous.

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois descellés après leur livraison.

Pour cette raison, lorsque cette exception s'applique légalement, les compléments alimentaires et produits nutritionnels dont le sceau de sécurité a été ouvert ou retiré après la livraison ne peuvent être retournés dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Cette limitation concerne exclusivement le droit de rétractation et n'affecte en rien les droits qui vous reviennent si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande.

Comment demander un retour

Vous pouvez nous communiquer votre décision de rétractation de plusieurs façons :

Depuis votre compte : utilisez l'option de retour ou de rétractation disponible dans votre espace client.

En nous contactant : vous pouvez le faire via notre page de contact ou en écrivant à hola@eu.lifexpan.com, en indiquant votre numéro de commande et en nous communiquant clairement votre décision de vous rétracter de l'achat.

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Envoi du retour

Les frais directs de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d'envoi jusqu'à ce que le retour ait été reçu et traité.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard de la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne serons pas tenus de rembourser les coûts supplémentaires liés à ce choix.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'entraînant aucun coût pour vous.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur retour, selon la première de ces deux échéances.

Retours partiels

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seul le montant correspondant aux produits retournés remplissant les conditions applicables sera remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsque seule une partie de la commande est retournée et que ces frais auraient été appliqués de la même façon aux produits que vous conservez.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, ou si vous constatez un problème quelconque avec votre commande, contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de l'emballage. Cela nous permettra d'examiner la situation et de vous proposer une solution plus rapidement.

Lorsque l'incident relève de la responsabilité de LifeXpan® ou que le produit n'est pas conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais qui nous incombent légalement et appliquerons les solutions prévues par la législation en vigueur.

Commandes retournées pour cause de problème de livraison

Les commandes renvoyées par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une impossibilité répétée de livraison, d'une absence de retrait ou de toute autre circonstance imputable au destinataire seront traitées conformément à notre Politique d'expédition.

Ces situations ne seront pas automatiquement considérées comme l'exercice du droit de rétractation et seront traitées sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.

Annulation de commande avant expédition

Si vous venez de passer votre commande et souhaitez l'annuler, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client pendant la première heure suivant l'achat.

Nous tenterons d'arrêter et d'annuler la commande dans la mesure où son état de préparation et d'expédition le permet.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée et que nous ne pouvons pas l'arrêter, l'impossibilité de l'annuler avant la livraison n'affecte pas les droits qui vous reviennent légalement en tant que consommateur.

Une fois la commande reçue, vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation en suivant la procédure indiquée dans cette politique.

Annuler la commande (depuis vos commandes dans l'application, ou écrivez-nous à hola@eu.lifexpan.com)

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question concernant un retour, un produit ou l'état d'un remboursement, contactez-nous via notre page de contact ou à hola@eu.lifexpan.com.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre pour la résoudre le plus simplement possible.